Retur / Anulare
Această politică se aplică comenzilor plasate pe nobiligrup.ro și comercializate de DINE OUT SRL, CUI 33201523, nr. Registrul Comerțului J2014000172371.
Anularea comenzii
Puteți solicita anularea comenzii în termen de 20 de minute de la primirea acesteia de către noi, sunând la 0752 164 164.
Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să comunicați numărul comenzii sau numele și numărul de telefon folosite la plasarea acesteia.
După expirarea acestui interval, vă rugăm să ne contactați telefonic pentru a verifica dacă anularea mai este posibilă, în funcție de stadiul pregătirii și livrării.
Returul preparatelor
Preparatele alimentare perisabile nu pot fi returnate pentru simpla schimbare a opțiunii după livrare. Această regulă nu afectează drepturile clientului în cazul unor produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
Dacă există o problemă cu produsele primite, vă rugăm să ne contactați cât mai curând după livrare, la 0752 164 164, și să ne comunicați detaliile comenzii și problema constatată. Dacă este posibil, păstrați produsele și ambalajele pentru verificare.
Nu trimiteți produsele înapoi înainte de a discuta cu noi. Modalitatea și termenul estimativ de preluare sau înlocuire vor fi comunicate telefonic, în funcție de situație.
Soluționarea problemelor și rambursarea
În urma verificării, vom stabili soluția corespunzătoare: înlocuirea produselor, restituirea contravalorii produselor afectate sau anularea și rambursarea comenzii, după caz.
Pentru comenzile achitate online și anulate cu succes, rambursarea se face prin metoda de plată utilizată inițial. Termenul estimativ de procesare va fi comunicat la confirmarea rambursării; afișarea sumei în cont depinde și de banca emitentă.
Contact
Pentru anulări, sesizări și solicitări privind produsele livrate: 0752 164 164.
